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技術服務與產品質量

售后服務承諾書

我公司為本公司項目下售后服務的各項內容特此承諾如下：

1、技術服務及質量保證體系貫徹:

我公司在技術工藝方面，經過二十多年項目工程的有效積累，已經具備了解決螺旋焊管成套設備生產運作過程中各種問題的豐富經驗和成熟技術，為我們的客戶提供優質的設備和服務打下了良好而堅實的的基礎!我公司具有國內外從事螺旋焊管設計制造的專業技術人才，與北京科技大學、天津理工大學、太原科技大學、中北大學等專家學者進行項目合作，對于設計制造安裝調試過程中可能遇到的一些特殊問題，我們具備足夠的技術保障予以解決。

我公司非標冶金設備性能質量嚴格遵守執行行業部門頒發的標準(GB/T9711.2GB/T9711.3)及國際通用（ API SPEC 5L）標準。

我公司從2012年開始大力推行質量管理體系，按照ISO9000質量體系要求建立并完善了公司質量體系，嚴格執行《質量手冊》及《質量程序文件》。

2012年，通過了ISO9000:2008質量體系認證；

2015年，通過了ISO9001:2008質量體系認證；

2021年，通過了ISO9001:2015質量體系認證。

我公司售后服務體系主要由項目部、客服部、技術部等專業技術部門組成，組織機構完整，行動配合密切。 公司服務體系有一套完善的質量保證服務管理體系作保證，真正體現了新的質量管理體系中“以客戶為中心”的原則，確保向國內外用戶提供優質的產品和滿意的服務。

2、服務承諾及售后服務保障

2.1、提供完善的售前、售中、售后服務。

2.2、合同生效后，供方為需方提供項目相關技術資料。

2.3、貴方的意見或建議將通過的反饋程序反饋到客服部門，在服務體系的其他部門的配合下，得到及時的處理。

2.4、從工程安裝準備至調試安裝結束期間，提供全程的技術支持、安裝指導等服務。

2.5、所有我公司設計承造的成套設備,在質保期內因設計或制造質量問題提供免費包換及維修服務，我方對所承造全套設備終身提供技術支持服務。

2.6、質保期一年，在項目工程調試安裝驗收完工后，現場服務轉為售后部門跟蹤服務，我公司將派出專業人員對項目工程作定期的回訪服務，及時了解項目工程實際生產狀況，以達到讓客戶滿意放心的效果。

2.7、我公司質量及售后服務投訴熱線電話：0351-3368862。

山西圣科達機械成套設備有限公司